Sempre comprometida em orientar seus clientes sobre direitos e deveres, a Equatorial Pará esclarece que a suspensão do fornecimento de energia elétrica não ocorre de forma imediata. O procedimento segue as regras estabelecidas pela Resolução nº 1.000 da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), assegurando informação prévia, transparência e respeito ao consumidor.
A suspensão do fornecimento só pode ser realizada em casos de inadimplência e obedecendo a critérios legais: o corte ocorre apenas de segunda a quinta-feira, em horário comercial, com notificação prévia ao cliente e quando existe pelo menos uma fatura vencida e não paga.
Em casos de clientes residenciais convencionais, o corte pode ocorrer 15 dias após a entrega do reaviso. Já para clientes cadastrados na Tarifa Social de Energia Elétrica, a suspensão do fornecimento poderá ocorrer somente após 30 dias, a partir do vencimento da fatura.
Àqueles clientes que utilizam equipamentos essenciais à vida, como inalador; geladeira para guarda de insulina/medicamentos; colchão pneumático; nebulizador/aerossol; cadeira de rodas elétrica; aquecedores/umidificadores; ar-condicionado e cama motorizada entre outros, estes seguem regras específicas para a suspensão, mas é necessário dar conhecimento das necessidades à Distribuidora.
É importante também entender a diferença entre corte e recorte. O corte acontece por falta de pagamento, sempre dentro da resolução. No entanto, o recorte ocorre em qualquer momento, mesmo finais de semana ou feriados, quando há autoligação – que é quando a pessoa liga a energia por conta própria. Essa prática é proibida, perigosa e pode gerar consequências legais.
Para clientes com três ou mais faturas em atraso, a Equatorial Pará oferece opções de negociação e parcelamento. Para mais informações, procure os canais de atendimento da Equatorial Pará: pelo site equatorialenergia.com.br, aplicativo Equatorial Energia ou pelo telefone 0800 091 0196.
