Registrar ocorrências pelos canais oficiais da Equatorial Pará é fundamental para garantir agilidade no atendimento. O registro formaliza a solicitação, gera um número de protocolo e garante a identificação do imóvel que necessita de atendimento.
O Executivo de serviços técnicos, Adriano Paixão explica que, em muitos casos, a demora no atendimento ocorre porque o incidente não foi comunicado oficialmente à empresa.
“Muitas pessoas acreditam que enviar mensagens através das redes sociais é o suficiente para acionar a empresa, mas o nosso sistema precisa ser acionado através dos canais oficiais, que funcionam 24h por dia, e foram criados para receber as ocorrências de forma prática e o mais simples possível. Sem esse registro, nós não temos como identificar que um cliente precisa de atendimento”, destaca.
Como funciona o registro de ocorrências
Quando o cliente gera uma ocorrência pelos canais oficiais: 0800-091-0196, WhatsApp da atendente virtual Clara 91-3217-8200, aplicativo ou site pa. equatorialenergia.com.br, o sistema solicita o número da Unidade Consumidora para identificar a localização do imóvel.
A partir desse ponto, é feita uma análise dos chamados. O nosso sistema verifica se há outros registros próximos e se há sinais de falhas nos equipamentos monitorados, como disjuntores, religadores e transformadores. Confirmada a ocorrência, o operador do Centro de Operações Integradas (COI) abre uma ordem de serviço (OS).
Essa ordem descreve a ocorrência e é enviada automaticamente para a equipe tática mais próxima, com base na geolocalização. A equipe recebe a OS, se desloca até o local e realiza os reparos necessários.
“Nosso objetivo é atender o cliente no menor tempo possível, principalmente quando se trata de atendimentos de emergência ou situações de risco. Quanto mais rápido é feito o registro pelo cliente, mais rápido conseguimos deslocar nosso pessoal”, reforça Adriano Paixão.
Quem já precisou acionar a empresa, afirma, utilizar os canais de atendimento é simples e agiliza a chegada das equipes. “Eu sempre uso o celular, seja para qualquer serviço ou atendimento, abro o chamado pelo celular direto aqui no aplicativo de mensagens”, conta Rodrigo Silva, motorista de aplicativo.
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